MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1) Xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu trên CRM

• Thu thập dữ liệu Data Wakehouse từ các nền tảng có sẵn: LIS, HIS, PM tại nhà, ERP
• Xử lý, lọc, làm sạch dữ liệu theo yêu cầu của đối tác triển khai và MED trước khi đưa vào hệ thống
• Xây dựng hệ thống CDP (Customer Date Platform) để tạo dựng hồ sơ Khách hàng thống nhất, phục vụ các mục tiêu đặt ra trước

2) Định nghĩa, phân nhóm các đối tượng liên quan đến Khách hàng

• Quy mô tệp Khách hàng
• Phân loại Khách hàng cũ/mới
• Định dạng các biểu mẫu, thống kê cần đạt được

3) Định hướng chức năng, nhiệm vụ cần xây dựng và hiển thị trên nền tảng CRM

• Giao diện quản lý thông tin Khách hàng: Hiển thị thông tin 360-độ khách hàng cho phép xác định đúng thông tin và chủ động chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ tương tác và chăm sóc khách hàng: Giải pháp hỗ trợ Ban CSKH tiến trình theo dõi và quản lý CSKH: gồm KH lẻ (CS sau sử dụng dịch vụ và CS các tệp KH tiềm năng) và KH CTV
• Hỗ trợ tương tác với Khách hàng: Quản lý thông tin Khách hàng đa kênh
• Báo cáo, thống kê về hệ thống CSKH: bao gồm hệ thống CSKH vệ tinh và hệ thống CSKH tổng

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên nghành kinh tế: ưu tiên các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Tài chính, Học viện ngân hàng, Đại học Ngoại Thương, Đại học Thương Mại,…
• Thành thạo Tin học Văn phòng, Có kỹ năng xử lý Excel tốt,….
• Sử dụng và báo cáo thành thạo trên Power BI
• Biết sử dụng các chức năng trên outlook…
• Có khả năng tìm kiếm các dữ liệu, tài liệu qua các kênh
• Đã từng xử lý công việc trên CRM hoặc đã từng set up CRM
• Có kinh nghiệm về chuyển đổi số
• Tiếng Anh cơ bản

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• CV ứng tuyển gửi về email: [email protected] - Ghi rõ họ tên và vị trí ứng tuyển.
• Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: 278 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội.
• Chi tiết liên hệ: Mr. Uyến - 0914351291