Thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại MEDLATEC | Medlatec

Thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại MEDLATEC

Ngày 05/08/2015 Ban biên tập

Ngày 1/8, Công ty MEDLATEC quyết định thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng, bao gồm các bộ phận: Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Tổng đài và Tổ tư vấn phục vụ mọi khách hàng, đối tác 24 giờ/7 ngày.



Nhằm hỗ trợ khách hàng kịp thời thông tin về dịch vụ y tế, sức khỏe, ngay từ khi thành lập MEDLATEC đã chú trọng xây dựng và phát triển Phòng Tổng đài. Tuy nhiên, để đáp ứng sự lớn mạnh và phát triển không ngừng của Công ty, cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, MEDLATEC đã quyết định thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng.



Đại diện Phòng Nhân sự đọc quyết định thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại buổi lễ Tổng kết tháng 7.

 

Theo đó, bên cạnh các kênh chăm sóc khách hàng qua Website, Email,… MEDLATEC đã có Trung tâm Chăm sóc khách hàng bao gồm các bộ phận Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Tổng đài và Tổ tư vấn phục vụ mọi khách hàng, đối tác.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoạt động 24 giờ/7 ngày là đầu mối chăm sóc khách hàng tại trụ sở, chi nhánh và các văn phòng với những nhiệm vụ chính như:

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc các ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ;

- Tư vấn các thông tin liên quan đến dịch vụ của MEDLATEC với khách hàng;

- Tư vấn các chế độ dinh dưỡng, đưa ra lời khuyên về thói quen sinh hoạt cho khách hàng;

- Bảo đảm 100% các cuộc gọi đến được kết nối, liên lạc lại khi có cuộc gọi nhỡ;

- Tư vấn kết quả đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của MEDLATEC;

- Hướng dẫn khách hàng về chế độ chăm sóc sức khỏe dựa trên kết quả đã được kiểm  tra và hẹn lịch tái khám;

- Tiếp nhận các thông tin phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ và các phản ánh khác.


Trung tâm Chăm sóc khách hàng ra đời là một minh chứng cho sự lớn mạnh vượt bậc của MEDLATEC hoạt động theo phương châm “Dịch vụ tốt”. Với đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, kinh nghiệm sẽ là những tư vấn viên chuyên nghiệp giải đáp và hỗ trợ kịp thời mọi thông tin của khách hàng. Và đây là cũng một kênh gắn kết bệnh viện với khách hàng, đối tác nhằm mục tiêu mang đến dịch vụ hoàn hảo phục vụ đối tác, khách hàng.

Đăng ký khám, tư vấn

Tại sao nên chọn bệnh viện đa khoa MEDLATEC

Bệnh viện đa khoa nhiều năm kinh nghiệm.
Đội ngũ giáo sư, bác sĩ đầu ngành
Đội ngũ giáo sư, bác sĩ đầu ngành
Cơ sở vật chất hiện đại
Áp dụng thanh toán bảo hiểm y tế lên tới 100%
Quy trình khám chữa bệnh nhanh chóng
Chi phí khám chữa bệnh hợp lý.

Tin cùng chuyên mục

Vinh danh đơn vị y tế ngoài công lập đầu tiên phát động đăng ký hiến mô tạng tập thể

Vinh danh đơn vị y tế ngoài công lập đầu tiên phát động đăng ký hiến mô tạng tập thể

Nhằm vinh danh những người có tấm lòng cao cả đã tình nguyện hiến tặng mô tạng để tiếp nối sự sống cho nhiều người khác, chiều ngày 11/12/2019, Trung tâm Điều phối ghép tạng Quốc gia, Bộ Y tế đã tổ chức buổi lễ tri ân người hiến tặng mô tạng với chủ đề: “Trao tặng yêu thương - Nối dài sự sống” tại Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC.
Ngày 12/12/2019
MEDLATEC đồng hành cùng trẻ em thiệt thòi, trẻ em bị ảnh hưởng bởi tai nạn giao thông

MEDLATEC đồng hành cùng trẻ em thiệt thòi, trẻ em bị ảnh hưởng bởi tai nạn giao thông

Bên cạnh hoạt động chăm sóc sức khỏe người dân, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng, thiện nguyện. Điều này thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội và cũng là cơ hội giao lưu học hỏi giữa các đơn vị trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Ngày 09/12/2019
MEDLATEC chào mừng Bệnh viện Samsung Kangbuk tham quan và hợp tác

MEDLATEC chào mừng Bệnh viện Samsung Kangbuk tham quan và hợp tác

Bên cạnh các đối tác nước ngoài đang phối hợp cùng MEDLATEC (Nhật Bản, Singapore,) với chất lượng dịch vụ khẳng định thương hiệu, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC có thêm một tập đoàn quốc tế tìm kiếm hợp tác - Bệnh viện Samsung Kangbuk. Buổi đối thoại được diễn ra vào chiều nay (ngày 06/12/2019) tại hội trường Phòng khám Đa khoa MEDLATEC Trích Sài - Tây Hồ.
Ngày 07/12/2019
MEDGROUP trao 10 triệu đồng cho bé mồ côi mẹ ở Hải Phòng

MEDGROUP trao 10 triệu đồng cho bé mồ côi mẹ ở Hải Phòng

Sáng ngày 26/11, kết hợp cùng Báo Phụ nữ Việt Nam, đại diện MEDGROUP đến thăm hỏi và trao tặng 10 triệu đồng cho bé Nguyễn Tiến Phát – con của nạn nhân trong vụ tai nạn giao thông kinh hoàng ở Hải Phòng.
Ngày 26/11/2019
hotline 1900 5656561900 565656