Tổng đài MEDLATEC (Ảnh tư liệu)

Bệnh viện MEDLATEC là một trong những đơn vị uy tín trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng, đặc biệt dịch vụ xét nghiệm và lấy mấy tại nhà. Mỗi ngày Phòng Tổng đài của bệnh viện tiếp nhận hàng ngàn cuộc điện thoại khách hàng gọi đến đăng kí dịch vụ lấy mẫu tại nhà, hỏi kết quả, tư vấn,... Do vậy, cán bộ tổng đài tiếp nhận thông tin, xử lý tình huống nhanh chóng, chính xác là yêu cầu của bệnh viện và là mong muốn của khách hàng. Vì thế xây dựng đội ngũ cán bộ "phát thanh viên" của tổng đài MEDLATEC là vô cùng quan trọng.

Bác sĩ Phùng Hữu Bình đóng vai khách hàng gọi đến tổng đài Bệnh viện MEDLATEC

Theo sáng kiến của Ban lãnh đạo, ngày 5/7, Bệnh viện MEDLATEC đã tổ chức cuộc thi Cán bộ tổng đài chuyên nghiệp. Tham gia cuộc thi gồm cán bộ các phòng: Phòng Khám, Phòng Chẩn đoán hình ảnh, Phòng Tổ chức - Hành chính,... Thành phần ban giám khảo là các bác sĩ vừa chấm thi trực tiếp vừa chấm thi qua phần đóng vai khách hàng gọi đến đặt các tình huống cho bạn tổng đài.

Giám đốc Võ Thị Ngọc Lan trong buổii nhận xét  và trao giả về cuộc thi

Cuộc thi diễn ra nghiêm túc, khách quan, mỗi cán bộ tổng đài trải qua 3 phần thi: Trực tổng đài, Điều người đi lấy mẫu và Các tình huống khác. Sau thời gian làm việc khá vất vả, ban giám khảo đánh giá được cán bộ xuất sắc, trao giải nhất Phạm Phương Thu (Phòng Khám), Đỗ Thu Hà (Phòng Khám) và Vũ Mai Hương (Phòng Tổ chức - Hành chính) đạt giải nhì, giải ba Nguyễn Thu Hằng ( Phòng Khám) và giải khuyến khích thuộc về Lê Hương Giang, Đỗ Thị Thu Thùy, Đoàn Thị Mai và Đào Thị Hằng ( Phòng Khám).

Phạm Phương Thu giải nhất cuộc thi

Cuộc thi diễn ra thành công tốt đẹp, đã chọn được cán bộ tổng đài xuất sắc - nhân tố quan trọng xây dựng Phòng Tổng đài chuyên nghiệp; mặt khác, do là lần đầu tiên tổ chức cuộc thi nên đây cũng là dịp bộ phận nhân sự của Phòng Tổ chức - Hành chính rút kinh nghiệm và bài học thiết thực trong đào tạo các cán bộ khác trực tổng đài.