Buổi lễ vinh danh cuộc thi sát hạch tổng đài viên của Hệ thống Y tế MEDLATEC 

Sát hạch nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ tổng đài viên  

Trải qua một kỳ thi sát hạch bài bản và nghiêm túc, 54 cán bộ tổng đài viên trên toàn quốc của Hệ thống Y tế MEDLATEC đã hoàn thành bài thi với tỷ lệ đạt 100%. Trên cơ sở đánh giá công tâm, khách quan, Ban Tổ chức đã lựa chọn 3 cán bộ có thành tích xuất sắc nhất để vinh danh với 02 giải Nhì, 01 giải Ba (không có giải Nhất vì không đạt đủ tiêu chí của Ban Tổ chức). 

Cụ thể: 

Giải Nhì: Cán bộ Vũ Thị Thu Thủy, giải thưởng trị giá 2.000.000 đồng 

Giải Nhì: Cán bộ Nguyễn Huyền Trang, giải thưởng trị giá 2.000.000 đồng 

Giải Ba: Cán bộ Hà Ngọc Huyền, giải thưởng trị giá 1.000.000 đồng  

Ban Tổ chức trao giải cho các tổng đài viên xuất sắc nhất của cuộc thi sát hạch 

Trước đó, ngày 16/1, Hệ thống Y tế MEDLATEC đã tổ chức cuộc thi sát hạch tổng đài viên với sự tham gia của 54 cán bộ trên toàn quốc. Cuộc thi được tổ chức tại 2 đầu cầu Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh với tinh thần nghiêm túc, bài bản.  

Tham gia cuộc thi này, mỗi thi sinh - cán bộ tổng đài viên trải qua 2 phần thi gồm: lý thuyết và đánh máy, nhằm đánh giá toàn diện kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng nghiệp vụ thiết yếu của đội ngũ tổng đài viên MEDLATEC. 

Ở phần thi lý thuyết, thí sinh làm bài trực tuyến trên điện thoại cá nhân có kết nối mạng, thời gian làm bài là 75 phút với 100 câu hỏi trắc nghiệm. Ban Tổ chức yêu cầu thí sinh không sử dụng tài liệu, không truy cập các nền tảng hỗ trợ tra cứu thông tin như: bot, Telegram, chat web hoặc bất kỳ hình thức hỏi bài nào; mọi hành vi vi phạm đều được xử lý theo đúng quy định đã ban hành. 

Ở phần thi đánh máy, thí sinh thực hiện 2 lượt đánh máy trên phần mềm chuyên dụng, kết quả được tính theo lần có tốc độ nhanh nhất. Phần thi giúp đánh giá kỹ năng thao tác và tốc độ xử lý công việc - yếu tố quan trọng trong hoạt động tổng đài.  

Tổng đài viên MEDLATEC - "Đại sứ" kết nối khách hàng và dịch vụ y tế 

Bà Đào Thị Hằng - Giám đốc Trung tâm Dịch vụ khách hàng MEDLATEC cho hay, kỳ thi sát hạch không chỉ đơn thuần là một đợt kiểm tra kiến thức định kỳ, mà còn là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng phục vụ của đội ngũ tổng đài viên MEDLATEC, trong bối cảnh ngành y tế ngày càng đòi hỏi cao về tính chuyên nghiệp và trải nghiệm người bệnh. 

Điều đó đặt ra yêu cầu, mỗi tổng đài viên cần nắm vững kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, phải không ngừng rèn luyện sự bình tĩnh, thấu hiểu và tinh thần đồng hành cùng khách hàng trong từng cuộc gọi. Thông qua các tình huống thực tế được đưa vào bài thi, kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý vấn đề linh hoạt và thái độ phục vụ của tổng đài viên sẽ được thể hiện một cách rõ nét. 

Từ kết quả kỳ sát hạch, đơn vị tiếp tục chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm, qua đó củng cố niềm tin của khách hàng đối với các dịch vụ mà MEDLATEC cung cấp.  

Đội ngũ tổng đài viên luôn sẵn sàng phục vụ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của người dân về dịch vụ tại Hệ thống Y tế MEDLATEC 

Trong hệ thống vận hành của MEDLATEC, tổng đài viên giữ vai trò đặc biệt quan trọng, là những người đầu tiên kết nối người dân với các dịch vụ y tế. Mỗi ngày, bộ phận tổng đài phải tiếp nhận và xử lý hàng trăm, thậm chí hàng ngàn cuộc gọi và tin nhắn của khách hàng liên quan đến tư vấn xét nghiệm, đặt lịch khám, lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, tra cứu và giải đáp kết quả xét nghiệm, hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh, cũng như tiếp nhận phản hồi của khách hàng. 

Chính vì vậy, các hoạt động đào tạo, sát hạch định kỳ được xem là yêu cầu bắt buộc, góp phần xây dựng đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp, đồng đều về chất lượng. 

Thông qua cuộc thi sát hạch, MEDLATEC tiếp tục khẳng định việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ tổng đài, góp phần mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, chính xác và tận tâm cho người dân trên toàn quốc.